Contacter VibeBet
VibeBet répond par chat en direct à toute heure et par e-mail à support@vibebet.io. Cette page indique quel canal choisir, comment porter une réclamation et comment activer les outils de jeu responsable, dont certains passent obligatoirement par écrit.
Chat en direct
La fenêtre de chat reste accessible en permanence, sans horaires de fermeture. Il convient aux questions sur un bonus, un dépôt ou une vérification en cours.
L’adresse support@vibebet.io traite les demandes écrites. C’est aussi le canal imposé pour une demande d’auto-exclusion, ou pour fermer son compte, qui se fait sur demande écrite.
Centre d’aide
Pour les règles, le pied de page renvoie vers les CGU, le règlement des bonus, la page sur les données personnelles, celle sur les cookies, la page Jeu responsable et une FAQ consacrée au club VIP. Cette dernière explique l’entrée dans le club, le passage de niveau par les VibePoints, le rôle de l’hôte VIP et le calcul des bonus. En cas de différence entre traductions, la version anglaise des conditions fait foi.
Délais de réponse et litiges
Une réclamation commence par le support. Si elle n’est pas réglée, elle peut être portée à un niveau supérieur ; VibeBet mène alors une enquête interne et considère sa décision comme définitive.
Jeu responsable
- Limites de dépôt
- par jour, par semaine ou par mois
- Modification d’une limite
- délai de réflexion de 24 heures
- Auto-exclusion
- demande par e-mail ; une demande faite par chat n’est pas traitée
- Pendant l’auto-exclusion
- aucun bonus ni récompense, retraits bloqués
La page Jeu responsable propose aussi des informations et des repères d’auto-évaluation, avec des liens vers Gambling Therapy et Gamblers Anonymous.